En tiempos actuales es vital para una marca o empresa que quiere plasmar su presencia en las redes tener un plan y estrategia de marketing digital donde desarrollen qué tipo de marca quieren ser, la reputación on line que quieren alcanzar y la identidad digital a construir. Una empresa puede contener presencia online activa o simplemente para que los consumidores interactúen y den reseñas de los productos y servicios en los perfiles sociales.
Manejar una marca en la era de digitalización implica ejercer un balance entre la vida digital y la vida física, y para ello es necesario estar actualizado en los conceptos que componen la base de esta imagen en línea. Es importante que los responsables del equipo de marketing y otros departamentos en paralelo sepan la diferencia entre lo que conforma la reputación on line de la marca y su identidad digital. Asimismo, ambos conceptos no son independientes del otro sino que se ayudan mutuamente a crecer y solidificarse.
Una empresa no puede sobrevivir en el internet con tan solo la personificación de la marca que crear para mostrar a su empresa, sino que deben trabajar en cómo el público los recibe y las posteriores interacciones que tendrán con ellos. Así como crear planes de acción y estrategias de gestión de crisis, de ser necesarias. Tanto la reputación on line como la identidad digital son recursos inexorables para la presencia en línea de una marca.
La interdependencia de la reputación on line con la identidad digital
La presencia digital de nuestra marca está constituida por la imagen que damos, las acciones sociales que realizamos en nuestra comunidad y la perspectiva que toman sobre nosotros nuestra audiencia focal. A partir de ello debemos diferenciar los conceptos a los que hacemos referencia. Comenzando por la identidad digital, esta se refiere a la información que nosotros mismos como marca generamos en internet.
La identidad digital, al contrario de la reputación on line, es totalmente controlada y creada por la misma marca. La representa el diseño web, la apariencia que se da en las redes sociales y el tono discursivo que da en sus comunicaciones promocionales o informacionales. Generalmente las empresas crean una persona digital que personifique a la marca en las redes, dotándola de características que representen los valores que ellos apoyan y el compromiso que poseen.
Por otro lado, la reputación on line tiene una naturaleza más social. Hace referencia a la opinión, los comentarios, las reseñas y las críticas que tienen otros usuarios sobre la marca en las redes. Como se mencionó anteriormente, la marca no tiene control sobre ella, solo puede monitorizarla y prevenir que se salga de control y dañe a la empresa si llega a surgir un problema. Sin embargo, la reputación on line puede gestionarse interactuando y comunicándose transparentemente con el público, para reforzar su confianza sobre la marca.
Una marca puede crear y gestionar su identidad digital por diferentes medios como blogs, o páginas web donde publican artículos sobre temas específicos; microblogs, mensajes cortos para publicarse que promuevan la comunicación bidireccional e instantánea con el público; portales de noticias, construyendo la imagen a partir de los comentarios que postulamos con una firma autentica; redes sociales, plataformas digitales donde mostramos quiénes somos a nuestra audiencia de manera más personal; imágenes, fotografías y videos subidos a la red; correos electrónicos y publicidades electrónicas. Paralelamente, los usuarios de internet que nos observan en estos medios pueden opinar sobre nosotros, retroalimentando nuestra reputación on line.
¿Cuál es el riesgo de descuidar nuestra reputación on line e identidad digital?
Al definir nuestra identidad digital, subsecuentemente estamos ayudando a construir el camino hacia la reputación on line ideal. No obstante, lo primero que debemos considerar es que a pesar de que nuestra imagen en las redes está bajo nuestro control, lo que otros usuarios hagan con ella no lo está.
Una de las primeras amenazas que pueden ocurrir es un impacto directo a la identidad corporativa. Con identidad corporativa nos referimos a los aspectos visuales de la identidad en la comunicación organización, y esta misma puede ser atacada desde varios aspectos. Una de estas vías es la suplantación de identidad o la usurpación de perfiles corporativos por terceros con malas intenciones hacia la reputación on line y la empresa a gran escala. Por ejemplo, mediante la comunicación con tu audiencia usando tu nombre corporativo.
Subsecuentemente, estos usuarios malintencionados pueden destruir la confianza que inspiramos como marca que hemos construido a lo largo de tiempo con nuestra reputación on line en cuestión de horas. Las comunidades en línea no olvidan fácilmente y queda en el internet tu error como una marca en tu huella digital.
Por último cabe mencionar el impacto proveniente desde la comunidad de internautas. A través de las redes sociales puedes obtener una reseña o retroalimentación inmediata por parte de tus consumidores. Asimismo, cuando estos comentarios son de índole negativa pueden afectar en gran manera tu reputación on line. La información en las redes se comparte a nivel mundial con solo un clic, puede crearse una tendencia y agrupar usuarios que opinen lo mismo y se alíen con rapidez. De igual manera existe en las redes la figura de los “trolls” que aprovechan de estas problemáticas para avivar el tránsito de comentarios negativos con burlas y sátira.
En situaciones como esta es fundamental contar con un plan de gestión y control de crisis, con un encargado capaz de aplicar la escucha activa con el público y tratar de solventar la situación. Cabe acotar que si estos comentarios se tratan de informaciones falsas u ofensivas, las empresas pueden proteger su reputación on line con el apoyo de la ley. Los usuarios de internet pueden ejercer su derecho al honor y derecho al olvido.
Las medidas preventivas para proteger mi reputación on line e identidad digital
La correcta evolución de la reputación on line y de la identidad digital de la empresa en línea y en repercusión con su audiencia es vital para el desarrollo de un negocio. Por lo que buscar aplicar todas las maneras posibles para protegerla es necesario. Una de las formas para preservar la reputación on line y la identidad digital es definir una estrategia de identidad corporativa. Tener una sólida visión de quiénes son y cómo se mostrarán, alineando el personal con la estrategia y moldear la imagen según lo atendido.
A la par con la anterior, se debe definir cómo será la comunicación con la audiencia. El tono, el mensaje, el tipo de respuestas, cuándo se darán las respuestas y la calidad del diálogo con los usuarios. Al igual que el control y seguimiento de los hilos discursivos. La interacción con la marca impactará directamente sobre la reputación on line.
Paralelamente es necesario establecer la política interna de uso empleada en redes sociales y una guía para empleados, asegurar que la empresa siga las normas vigentes de protección de datos, comercio electrónico, políticas de compra, entre otras. Así como asegurar las medidas de seguridad ante ciberataques a la reputación on line, con políticas de seguridad y de recuperación.
Uno de los pilares de la prevención y protección es la constante monitorización y seguimiento de la evolución de la reputación on line de la empresa. Esta gestión nos permitirá analizar diferentes situaciones en tiempo real y estudiar diferentes escenarios para lograr identificar futuras crisis y prepararse ante ellas. La marca debe hacer todo lo posible para tomar la oportunidad y consolidar una buena reputación on line e identidad digital de su empresa.
Usamos cookies en nuestro sitio web para brindarle la experiencia más relevante recordando sus preferencias y visitas repetidas. Al hacer clic en "Aceptar todo", acepta el uso de TODAS las cookies. Sin embargo, puede visitar "Configuración de cookies" para proporcionar un consentimiento controlado.
El presente Política de Privacidad establece los términos en que derechoalolvido.es usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Información que es recogida
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
derechoalolvido.es está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Para más información del uso de Cookies en derechoalolvido.es, por favor, pinche este enlace
Enlaces a Terceros
Este sitio web pudiera contener en laces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.
Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
derechoalolvido.es Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Contacto:
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a derechoalolvido.es . Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efecto de notificaciones, fotocopia del DNI I o Pasaporte.
Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras características de terceros.
Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los índices de rendimiento clave del sitio web, lo que ayuda a brindar una mejor experiencia de usuario a los visitantes.
Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo los visitantes interactúan con el sitio web. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc.
Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados.
Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web, de forma anónima.
